RADICACIÓN DE PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS, SUGERENCIAS, DENUNCIAS Y FELICITACIONES - PQRSDF

Para AEAPro es muy importante conocer su opinión y percepción sobre los diferentes niveles y áreas de servicio, así como las experiencias de usuario, por eso se ha diseñado este aplicativo para registrar sus Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias, Denuncias y Felicitaciones, según corresponda.


Con el fin de agilizar su solicitud y tener un mejor servicio, utilizamos un sistema de Requerimientos.


¿Qué es un sistema de PQRSDF?


Es un sistema que permite recibir y conocer en tiempo real las diferentes percepciones que tienen los usuarios sobre los servicios que ofrece AEAPro, con el fin de dar respuesta oportuna, monitorear la calidad y reconocer el valor que merecen las opiniones.

IMPORTANTE: Si usted desea presentar por este medio una petición, queja, reclamo, sugerencia, denuncia o felicitación sobre los servicios prestados por AEAPro; o sobre el desempeño de profesionales afiliados o centro de formación, por favor, tenga en cuenta lo siguiente:

  • Petición

    Es el derecho fundamental que tiene toda persona a presentar solicitudes respetuosas, por motivos de interés general o particular y a obtener pronta respuesta.

  • Queja

    Es la manifestación descontento o inconformidad que formula una persona en relación con una conducta que considera irregular ya sea de AEAPro propiamnte, o de uno o varios profesionales afiliados a la Entidad o de la operación de centros de formación acreditados.

  • Reclamo

    Es el derecho que tiene toda persona de exigir, reivindicar o demandar una solución, ya sea por motivo general o particular referente a la prestación indebida de un servicio profesional o de formación, así como la falta de atención de una solicitud de consulta, expediente o incidencia.

  • Sugerencia

    Es la manifestación de una idea o propuesta para mejorar el servicio o la gestión de la Entidad.

  • Denuncia

    Es la acción y efecto de denunciar (avisar, noticiar, declarar la irregularidad o ilegalidad de acciones, hechos, avales o acreditaciones tanto de profesionales como de centros de formación).

  • Felicitación

    Manifestación presentada por un interesado, por la satisfacción ante la prestación de un servicio por parte de la Entidad.


FORMULARIO ÚNICO DE REGISTRO DE PQRSDF | FS015

Contacto | SitioWeb

Datos Personales

Datos de Contacto

Tipo de Solicitante  

Tipo de Solicitud

Si su solicitud es por Queja, Reclamo, Denuncia, por favor adjunte su documento de identidad (anverso y reverso), de lo contrario, su solicitud no será admitida.

Motivo de su solicitud 

(Por favor, mencione hechos y actividades concretas que den cuenta y completen su solicitud).

Por favor, verifique que los datos suministrados sean los correctos antes de procesar y realizar su envío de solicitud.

De acuerdo con lo establecido por el "Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (Reglamento general de protección de datos)" y la "Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales” y demás normativa de aplicación, quien firma autoriza la utilización de sus datos personales contenidos en los documentos presentados y su tratamiento en un fichero titularidad de la Asociación, con la exclusiva finalidad de gestión y control interno administrativo, así como para gestionar cualquier aspecto relativo a su relación con la Asociación.  Del mismo modo, de conformidad con lo establecido en el artículo 5 de la Ley Orgánica 15/1999 LOPD, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, quien firma queda enterado/a de los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición de los datos obrantes en el mencionado fichero, pudiendo ejercer dichos derechos mediante una carta dirigida a la Asociación en la dirección señalada en esta solicitud, debidamente firmada, incluyendo su nombre completo, dirección y una fotocopia de su Documento Nacional de Identidad (DNI) o cualquier otro documento válido. 

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